Торговая сеть в Хабаровске, специализирующаяся на продаже канцелярии, офисной техники, товаров для творчества и подарков, обратилась к нам с задачей внедрения CRM в реальные процессы компании. Битрикс24 в компании уже был, как и интеграция с 1С:Управление Торговлей. Но сделки в CRM создавались автоматически и оставались без движения. Работа продолжалась в 1С, а повторные продажи полностью отсутствовали.
Цель проекта — адаптировать Битрикс24 под текущие процессы, обеспечить стабильную интеграцию с 1С, внедрить систему контроля сделок и автоматизировать возврат к клиенту после завершения первичного заказа.
Проект начался с создания безопасной среды. Мы развернули тестовую копию Битрикс24 и базы 1С, чтобы проверять сценарии и согласовывать решения без риска для рабочих данных.
На этом этапе также был обновлён устаревший 1С-коннектор. Без него невозможно было обеспечить надёжную и управляемую выгрузку заказов, клиентов и статусов.
Была настроена односторонняя интеграция: из 1С в Битрикс24 выгружаются клиенты, компании, товары и заказы. Каждый заказ автоматически создаёт сделку в CRM и попадает на нужную стадию воронки, текущего статуса в 1С.
Типовой механизм коннектора не позволял корректно передавать статусы заказов: у клиента использовалась доработанная конфигурация 1С, несовместимая с базовой логикой. Мы разработали отдельный алгоритм выгрузки, который получает актуальные состояния заказов и передаёт их в CRM. Это обеспечило корректную синхронизацию и стабильную работу воронки.
Также была настроена выгрузка заказов по менеджерам, чтобы разграничить отделы и зоны ответственности, а также ускорить работу и уменьшить время отклика.
Действующая воронка была переработана. Её стадии теперь повторяют реальный процесс работы: выставление счёта, согласование, ожидание оплаты, отгрузка.
При переходе на первую стадию CRM создаёт дело: выставить счёт, прикрепить файл, выбрать способ отправки.
Далее подключается логика напоминаний: если клиент не отвечает, CRM ставит дело через сутки. При задержке оплаты выставляется задача с участием РОП. После отгрузки — напоминания о завершении и фиксация результата.
Отдельно была реализована воронка для повторных продаж. Когда сделка завершается — успешно или с отказом — CRM автоматически создаёт новую, в которой зафиксированы ключевые данные из предыдущего контакта.
Через 30 дней сделка автоматически активируется. Менеджер получает задачу: связаться с клиентом и выяснить интерес к повторному заказу. Если интерес подтверждён — создаётся новый заказ в 1С и сделка возвращается в прямую воронку. Если нет — фиксируется причина отказа.
- Менеджер начинает работу не в 1С, а в Битрикс24. Сделка уже создана, задача по выставлению счёта сформулирована. Если счёт не прикреплён — система не пускает на следующую стадию.
- После отправки счёта сделка переходит в стадию согласования. CRM следит за сроками. Если клиент не выходит на связь, через день выставляется напоминание.
- После согласования указывается дата оплаты. При задержке — задача на уточнение. При отгрузке — напоминание о завершении. Завершение сделки запускает цикл повторных продаж.
CRM стала частью повседневной работы менеджеров. Сделки в Битрикс24 отражают реальный статус заказов, задачи ставятся автоматически, структура работы понятна. Повторные продажи перестали быть стихийными: теперь они встроены в сценарий, который система запускает сама.
Руководитель видит воронку в реальном времени: где клиент, на каком этапе, какие действия запланированы. Продажи управляются через CRM, а не через устные напоминания.
Компания получила систему, в которой процессы не дублируются, а дополняют друг друга. Битрикс24 и 1С работают в связке, а менеджеры — в одной понятной среде.
ваш проект