Основное направление работы заказчика — проектирование и монтаж фасадных систем, а также производство комплектующих высокого качества. Своей деятельностью они охватывают весь Дальневосточный федеральный округ, а главный офис находится в Хабаровске.
Что делает их особенными? У них есть собственное производство фасадных комплектующих, что позволяет предоставлять клиентам комплексные решения на каждом этапе реализации проекта.
До нашего сотрудничества компания сталкивалась с типичными для растущего бизнеса трудностями. Управленческий учет велся в Excel, что делало анализ сложным и затратным по времени. Менеджеры работали по своим индивидуальным системам, из-за чего страдала координация между подразделениями. Сложности с логистикой и соблюдением сроков поставок, ручное управление бизнес-процессами, высокая зависимость от собственника — все это создавало дополнительные барьеры для эффективной работы компании. В результате страдала рентабельность и затруднялось развитие бизнеса.
Мы начали с проведения серии интервью с клиентом, чтобы понять текущие проблемы в их бизнес-процессах и собрать необходимые детали для эффективного внедрения Битрикс24. На основании этих обсуждений мы выделили ключевые запросы:
- Упорядочить продажи и настроить контроль на каждом этапе работы с клиентами.
- Автоматизировать процессы, включая историю сделок, коммуникации, документооборот, управление продажами и корпоративный чат.
- Внедрить прозрачную и удобную систему управления проектами, чтобы сократить время на рутинные задачи и стандартизировать процессы.
- Установить эффективные каналы коммуникации между сотрудниками и заказчиками, чтобы ускорить внутренние процессы и исключить потерю информации.
Эти цели стали основой для последующего этапа подготовки.
Чтобы сформировать детальный план работы, мы провели аудит бизнес-процессов клиента. Анализ помог определить основные "узкие места" и наметить пути их устранения. Сотрудничество на этом этапе включало:
- Выявление проблем в системе управления продажами и проектами.
- Оценку текущих инструментов и их недостатков.
- Определение приоритетов для внедрения Битрикс24.
На основе собранной информации наша команда составила техническое задание (ТЗ), в котором детально описали все этапы интеграции, настройки CRM, автоматизации и других аспектов внедрения.
Для достижения поставленных целей мы разработали комплексное решение, включающее:
- Интеграцию с корпоративным сайтом на 1С-Битрикс, чтобы автоматизировать обработку лидов и упростить сбор заявок.
- Настройку CRM и воронок продаж для управления клиентами, учета взаимодействий и оптимизации процесса продаж.
- Интеграцию с почтовыми сервисами для централизации переписки и устранения потери информации.
- Автоматическое создание и постановку типовых задач, что позволило стандартизировать процессы и ускорить их выполнение.
- Настройку корпоративного чата для удобной и быстрой коммуникации между сотрудниками. Провели обучение работы в проектах и группах.
- Стартовые настройки системы: Мы настроили портал, оформили структуру компании, установили права доступа для сотрудников, настроили карточки лидов, сделок, компаний и контактов.
- CRM: Были разработаны и внедрены воронки продаж, автоматическая постановка задач и уведомлений, а также учёт всей истории взаимодействий с клиентами.
- Интеграции: Почта и сайт были интегрированы с CRM, что позволило автоматически обрабатывать заявки и превращать их в лиды.
- Автоматизация задач: Мы внедрили автоматическое создание типовых задач и распределение их между ответственными, а также систему контроля за их исполнением.
- Обучение: Провели три обучающих сессии для сотрудников и добавили на портал инструкции, чтобы упростить освоение системы.
- Доработки: На основе обратной связи от сотрудников были внесены изменения в воронки продаж, распределение задач и другие элементы системы.
- Работа отдела продаж стала прозрачной: все задачи и статусы сделок видны в системе, что упрощает контроль.
- Время обработки клиентских обращений сократилось благодаря централизованной системе обработки заявок.
- История коммуникаций всегда доступна, что ускоряет взаимодействие и улучшает качество обслуживания клиентов.
- Автоматизация типовых задач сократила время на их постановку и выполнение, повысив производительность.
Проект для Группы компаний стал ярким примером того, как грамотное внедрение Битрикс24 может трансформировать бизнес. Мы помогли клиенту не только решить текущие проблемы, но и создали основу для дальнейшего роста.
- Возможность масштабирования системы на другие отделы.
- Доработки для ещё большего удобства и эффективности.
- Расширение автоматизации для повышения рентабельности и снижения операционных затрат.
Мы уверены, что внедрение Битрикс24 открыло новые горизонты для развития и укрепления позиций на рынке.
ваш проект